Założenia projektu

 

Gdyby nie ludzie budujący atmosferę sieci POLOmarket, zaangażowanie, profesjonalizm i uprzejmość personelu w sklepach, a przede wszystkim odpowiedzialność i kompetencje KIEROWNIKÓW SKLEPÓW bycie ulubionym sklepem, posiadanie  ulubionego personelu oraz dostarczanie przyjemności w postaci ulubionych produktów – czyli realizacja najważniejszych zasad działania sieci POLO  - nie byłaby możliwa.  Bo ulubiony sklep – jest ulubionym dla klientów tylko wtedy, jeśli jest również ulubionym dla jego pracowników.

Zarządzający spółką POLOmarket zdają sobie z tego sprawę. Dlatego, dzięki wsparciu Europejskiego Funduszu Społecznego, postanowiono  zainwestować w najcenniejszy kapitał sieci – wiedzę i praktyczne umiejętności zarządzania ludźmi kierowników sklepów.

Jakie jest więc główne założenie projektu „Dobry menadżer – twój ulubiony”?

Wyposażyć kierowników sklepów, zarządzających całymi zespołami pracowników, reprezentujących markę POLOmarket  w oczach klientów w takie umiejętności, które umożliwią realizację misji sieci.

To przecież kierownik kreuje atmosferę w sklepie, wpływając na zaangażowanie pracowników, a tym samym na jakość obsługi klienta. Jeżeli firmie zależy na budowaniu lojalności klienta, to warto najpierw zadbać o lojalność i zadowolenie pracownika.

A jakie umiejętności promuje POLOmarket u swoich kierowników?

 

1. Otwartą komunikację – bo tylko w dzięki niej możliwe jest wzmacnianie autorytetu wśród współpracowników, właściwa wymiana informacji;
2. Delegowanie zadań – bo tylko umiejętnie rozdzielona praca – ma szansę przynieść korzyści: dla sklepu, zespołu, indywidualnego pracownika;
3. Radzenie sobie z emocjami i motywowanie pracowników – bo gdzie ludzie, tam indywidualne historie, predyspozycje, możliwości – bycie przywódcą to w tym kontekście wielka sztuka;
4. Wdrażanie nowych członków zespołu, przekazywanie wiedzy i umiejętności – bo jeśli firma stawia na rozwój, to budowanie kultury wsparcia i wzajemnego uczenia się jest koniecznością
5. Asertywne rozwiązywanie sytuacji trudnych wśród pracowników, aby mieli oni poczucie sprawiedliwości, szacunku i wyraźnych granic ze strony swoich przełożonych.

    

Na czym więc polega projekt  „Dobry menadżer – twój ulubiony”?

Na tym, aby każdy kierownik, spośród 281 sklepów sieci POLOmarket w całej Polsce wyposażony został we wszystkie wspomniane umiejętności poprzez  uczestnictwo w cyklu 5 dwudniowych szkoleń. Kolejność i realizacja warsztatów przez 24 miesiące umożliwi stopniowe i komplementarne nabywanie najważniejszych menadżerskich kompetencji, ułatwiających prowadzenie sklepu i budujących wizerunek całej sieci.

Najważniejsze cele projektu to zatem:  

• Wypracowanie standardu pracy kierownika sklepu w firmie POLOmarket.
• Dostarczenie narzędzi do kreowania satysfakcjonujących relacji z pracownikami.
• Przekazanie wiedzy oraz trenowanie umiejętności niezbędnych w skutecznym zarządzaniu pracownikami.
• Wzmocnienie poczucia pewności w działaniu poprzez rozwój kompetencji menedżerskich i większą świadomość własnych zasobów.
• Dostarczanie uczestnikom okazji do rozpoznania osobistych potencjałów, pomocnych w skutecznym zarządzaniu, oraz wzbudzenie refleksji nad kierunkami własnego rozwoju zawodowego.
• Lepsze poznanie się kierowników sklepów i stworzenie warunków do wymiany doświadczeń, dobrej komunikacji i współpracy na co dzień.